“让客户100%满意”是百姓追求的最高目标。

百姓公司的生存和发展都来自客户，能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业，客户100%满意是百姓的首要追求，无论任何时候都要坚决地服从客户满意这一首要衡量标准，要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：

1、质量保证原则

工程质量与服务质量，要达到国家和行业规定的合格标准，上一道工序没有验收合格不能交付下一道工序。

2、客户永远是对的原则

客户永远是对的，即使是客户不对，归根到底还是我们自身做得不到位或是我们与客户沟通不到位。不能随意议论客户的不对，应及时地解决客户的问题，避免类似的情况发生。

3、“当日答复”原则

客户提出的任何要求，无论是大小事，相关工作人员必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。遇到客户抱怨、投诉时，在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情就不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的好。要通过合理授权，让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

4、有效沟通原则

无论在任何时候与客户打交道，都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户做好沟通。在出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户协调好具体细节，不能擅自做主更不能事不关已。

5、安全第一的原则

凡是与安全相违的事情坚决不能办（如改变承重结构，改造煤气管道等），更不能为讨客户欢心而忽视安全，要本着对客户负责的原则。若客户的要求与安全相必须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解并认可。

6、专业规范原则

一切要以负责任的专家形式出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。

7、微笑服务原则

在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，更不允许对客户有任何无礼的言行。

8、洁身自爱原则

严禁接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，不能因此而损害了公司的整体形象。